Definição - O que é Retrabalho (resserviço)

Repetições de atividades ocasionadas por problemas ligados a falhas de mão-de-obra, material, problemas de projeto ou problemas de operação.
O acompanhamento dos retrabalhos pode permitir rastrear sua causa e corrigi-la.
O indicador de retrabalho deve ser tomado em relação ao total de serviços.
Retrabalho = (total de serviços repetidos)/(total de serviços realizados) * 100 [%].
Essa forma de medir não leva em conta o porte do serviço, nem a indisponibilidade do equipamento.